أعلن بنك الخرطوم عن إطلاق ميزة جديدة في تطبيق بنكك تتيح للعملاء الإبلاغ عن أي تحويل مالي تم عن طريق الخطأ، مما يسهل عملية استرداد الأموال بشكل آمن وسريع.
يمكن للعملاء الإبلاغ عن التحويلات الخاطئة من خلال التوجه إلى قائمة المعاملات السابقة في التطبيق، ثم اختيار المعاملة الخاطئة والضغط على خيار “تحويل خاطئ”، مع الموافقة على الشروط والأحكام. بعد ذلك، سيتم إرسال إشعار إلى المستلم عبر التطبيق، يحتوي على تفاصيل المعاملة وخيار لإرجاع المبلغ، كما سيتم إرسال تنبيه عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية.
تتاح إمكانية الإبلاغ عن التحويلات الخاطئة خلال 24 ساعة من وقت إرسال التحويل، وفي حال عدم استجابة المستلم خلال 24 ساعة من استلام الإشعار، يتعين على العميل التوجه إلى القنوات الرسمية والقانونية لاسترداد المبلغ.
عند استلام إشعار بوجود تحويل خاطئ، يمكن للمستلم الاطلاع على تفاصيل المعاملة من خلال قسم التنبيهات في التطبيق، مع إمكانية إرجاع المبلغ أو رفض الطلب أو إلغاء الإجراء. في حال الموافقة على إرجاع المبلغ، سيتم تحويله إلى المرسل الأصلي مباشرة مع إشعار تأكيد بذلك.
للاستفادة من هذه الميزة، ينصح العملاء بتحديث تطبيق بنكك إلى أحدث إصدار عبر متجري غوغل بلاي و آبل ستور، حيث يتوفر الإصدار 4.50 لأجهزة أندرويد والإصدار 4.2 لأجهزة iOS.
